Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-10

Politique de remboursement et de retour — Plumes d'Italie Exception

La boutique Plumes d'Italie Exception (plumesditalie.shop), exploitée au quotidien par la Société Méridionale des Arts de l'Écriture, société d'exploitation indépendante dédiée au commerce spécialisé d'instruments d'écriture haut de gamme, applique une politique de retour claire et adaptée au marché local.

Nous sommes une boutique indépendante spécialiste multimarque — sélection Montegrappa, SCRIBO, Aurora et Leonardo Officina Italiana — et non le site officiel de ces maisons. Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, du choix de la plume au suivi, avec préparation contrôlée et suivi jusqu'à clôture de chaque dossier.

Exploitant : Société Méridionale des Arts de l'Écriture pour son activité commerciale propre — 18 rue Victor Hugo, 31000 Toulouse, France. Boutique fondée en 2019.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Ce délai de 30 jours est le seul délai de retour applicable. Toute demande doit nous parvenir avant l'expiration de ce délai. La date de livraison fait foi pour le calcul du délai.

2. Éligibilité et état des articles

Articles éligibles

• Articles achetés sur plumesditalie.shop, non utilisés au-delà d'un essai raisonnable, complets et en état de revente.
• Articles retournés avec leur coffret d'origine, protections, accessoires annoncés sur la fiche et preuve d'achat.

Inspection à réception recommandée

À réception, vérifiez l'emballage extérieur, ouvrez avec précaution, contrôlez la finition, le bec, le capuchon et le contenu du coffret, conservez coffret, protections et preuve d'achat, et testez l'écriture sur papier adapté après rinçage léger si nécessaire.

Cas particuliers acceptés dans le délai de 30 jours

• Article endommagé pendant le transport : signalez avec photos de l'article, du coffret et de l'emballage.
• Article incorrect : modèle, finition ou contenu du coffret non conforme à la commande.
• Défaut ou doute qualité : problème de bec, de plume, de mécanisme, de finition ou de marquage.
• Doute d'authenticité : tout article vendu par la boutique est un article original des maisons référencées, préparé et suivi par notre équipe d'exploitation.

3. Comment démarrer une demande

Le service client est disponible par e-mail. Pour un traitement rapide, contactez le pôle adapté :

• Suivi général : support@plumesditalie.shop
• Après-vente / demande d'échange : suivi-commande@plumesditalie.shop
• Qualité / authenticité / défaut : controle-qualite@plumesditalie.shop

Horaires : Lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante, avec accusé automatique. Réponse initiale sous un jour ouvré pour le support général et l'après-vente, sous deux jours ouvrés pour le pôle qualité.

Informations à fournir

• Numéro de commande et date de réception.
• Objet précis de la demande et coordonnées pour recontact.
• Description précise du motif : retour simple, difficulté de prise en main, doute ou défaut constaté.
• Photos nettes de l'article, des marquages, du coffret et de l'emballage, et historique des échanges si dossier déjà ouvert.
• Pour l'après-vente : description de la difficulté rencontrée et photos si besoin.

4. Examen des dossiers endommagés, non conformes, qualité et authenticité

Chaque fiche est vérifiée avant mise en ligne : dénomination, finition, contenu du coffret, visuels et cohérence avec la documentation des maisons suivies. Nos assortiments sont référencés uniquement via des circuits distributeurs identifiés et traçables pour les maisons suivies, avec refus des lots sans provenance documentée.

À la préparation, nous appliquons un double contrôle : intégrité du corps et du capuchon, propreté du bec et de la plume, fluidité du mécanisme, présence des accessoires annoncés, puis emballage renforcé anti-choc.

Étapes d'instruction

• 1. Accusé de réception et analyse du dossier par le pôle qualité, avec qualification et orientation vers le pôle compétent.
• 2. Diagnostic à distance puis demande éventuelle de photos complémentaires ou de retour pour examen direct.
• 3. Comparaison avec la documentation des maisons suivies et l'historique d'approvisionnement, et examen direct si retour.
• 4. Compte-rendu écrit et mesure corrective, avec solution proposée.

Suivi et responsabilité de résolution

Vous bénéficiez d'un suivi unique jusqu'à résolution et d'une réponse argumentée sous délai court avec solution proposée, avec suivi jusqu'à clôture. L'après-vente organise l'échange selon la fenêtre de retour en vigueur et s'appuie sur le pôle qualité. Le pôle qualité rend compte au responsable d'exploitation de la société opératrice, garant final de la résolution.

5. Remboursement, échange et avoir

Remboursement

Après validation du retour éligible, nous procédons au remboursement du prix payé sur le moyen de paiement d'origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal ; le remboursement suit le même canal.

• Si vous avez utilisé le code SAVE15 (15% de réduction sur les articles éligibles), le remboursement tient compte du prix réellement payé après réduction. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.
• En cas de doute fondé confirmé après examen : reprise de l'article, remboursement intégral du prix payé et prise en charge du retour, avec compte-rendu écrit.

Échange et autres solutions

Selon la situation et les garanties applicables : échange, reprise avec remboursement, réparation ou avoir. Le diagnostic à distance détermine la solution proposée, puis l'échange est organisé selon la fenêtre de 30 jours en vigueur.

6. Frais de livraison et frais de retour

Livraison standard : 8,00 €. Livraison gratuite dès 45,00 €.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'article endommagé, incorrect, défectueux ou non authentique confirmé après examen. Dans ce cas, le retour est pris en charge. Pour un retour de convenance dans les 30 jours, les frais de retour restent à votre charge, sauf indication contraire du service client lors de l'acceptation du dossier.

7. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Conservez coffret, protections et preuve d'achat pour toute demande de garantie. Le pôle qualité vérifie les défauts et organise l'examen des retours, puis propose échange, reprise avec remboursement, réparation ou avoir selon la situation et les garanties applicables.

8. Contacts spécialisés

• Support général — orientation, suivi des commandes et coordination : support@plumesditalie.shop — Réponse initiale sous un jour ouvré. Indiquez numéro de commande si existant, objet précis et coordonnées pour recontact. Escalade : responsable d'exploitation de la société opératrice.
• Après-vente — suivi après réception, aide à la prise en main et gestion des demandes d'échange : suivi-commande@plumesditalie.shop — Réponse sous un jour ouvré. Indiquez numéro de commande, description de la difficulté et photos si besoin. Processus : diagnostic à distance puis solution proposée. Escalade : pôle qualité.
• Assurance qualité — vérification des doutes d'authenticité, contrôle des défauts et examen des retours : controle-qualite@plumesditalie.shop — Réponse sous deux jours ouvrés. Indiquez preuves d'achat, photos détaillées et historique des échanges. Processus : instruction du dossier et examen direct si retour, compte-rendu écrit et mesure corrective. Escalade : responsable d'exploitation de la société opératrice.

La Société Méridionale des Arts de l'Écriture pilote la boutique, le catalogue référencé et l'expérience d'achat, sélectionne les assortiments, contrôle les fiches et le suivi qualité avant expédition, et gère le service client, les échanges après-vente et les demandes de droits.