Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026 (2026-09-10)

Politique de livraison — Plumes d'Italie Exception

La boutique Plumes d'Italie Exception, accessible sur plumesditalie.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans les plumes italiennes d'exception, fondée en 2019 et exploitée par Plumes d'Italie Exception, située au 18 rue Victor Hugo, 31000 Toulouse, France.

Notre sélection multimarque Montegrappa, SCRIBO, Aurora et Leonardo Officina Italiana vous permet de comparer les modèles, les finitions et les détails avant l'achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande, du choix de la plume au suivi.

Cette politique explique nos frais de livraison, le seuil de gratuité, le déroulement de la commande, le suivi, ainsi que la gestion des incidents de livraison.

Qui gère votre commande

La boutique est exploitée et gérée au quotidien par la Société Méridionale des Arts de l'Écriture, société d'exploitation indépendante dédiée au commerce spécialisé d'instruments d'écriture haut de gamme et à l'accompagnement des collectionneurs et amateurs exigeants, pour le compte de son activité commerciale propre.

• Pilotage de la boutique, du catalogue référencé et de l'expérience d'achat
• Sélection des assortiments, contrôle des fiches et suivi qualité avant expédition
• Gestion du service client, des échanges après-vente et des demandes de droits

Frais de livraison et gratuité

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 €

Le seuil de 45,00 € s'applique au montant pris en compte au moment du calcul des frais de livraison affiché dans votre panier et au paiement, en euros (EUR). Si votre commande atteint ou dépasse ce seuil, la livraison standard vous est offerte. En dessous de ce seuil, le montant de 8,00 € s'applique pour la livraison standard.

Les moyens de paiement acceptés pour vos commandes sont les cartes de crédit et PayPal.

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande. Veuillez vérifier immédiatement :

• votre nom et prénom
• votre adresse complète de livraison
• votre numéro de commande
• vos coordonnées pour être recontacté

Si vous constatez une erreur dans l'adresse de livraison, contactez-nous sans attendre afin que nous puissions vérifier si le colis peut encore être corrigé ou réorienté avant remise au transporteur. Une adresse inexacte ou incomplète peut entraîner un retard, un retour du colis ou un échec de livraison.

Préparation, suivi et événements transporteur

Chaque commande fait l'objet d'un contrôle des fiches et d'un suivi qualité avant expédition par l'équipe d'exploitation.

• Préparation : votre colis est préparé après confirmation de la commande.
• Suivi : lorsqu'une référence de suivi est communiquée par le transporteur, elle vous est transmise pour suivre l'acheminement de votre envoi.
• Événements transporteur : les statuts affichés par le transporteur — prise en charge, transit, mise en distribution, présentation, incident — font foi pour le suivi de l'acheminement.
• Envois en plusieurs colis : selon les articles commandés, votre commande peut être expédiée en plusieurs envois. Dans ce cas, les colis peuvent arriver séparément et disposer de suivis distincts.

Retards, échec de livraison, colis manquant ou endommagé

Retards

Des ralentissements peuvent survenir en raison de l'activité du transporteur, des conditions d'acheminement ou d'une adresse à compléter. Si le suivi n'évolue plus ou si le délai vous semble anormal, conservez votre numéro de commande et votre référence de suivi si elle vous a déjà été communiquée.

Échec de livraison

En cas d'absence lors de la présentation, suivez les instructions du transporteur indiquées dans l'avis de passage ou dans le suivi : nouveau créneau, point de retrait ou délai de conservation. Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse inexacte ou d'une non-réclamation, contactez-nous pour examiner la solution applicable selon les règles de livraison en vigueur.

Colis manquant ou endommagé

À réception, vérifiez l'état extérieur du colis en présence du livreur lorsque cela est possible :

• si le colis est endommagé, signalez-le sur le bon de livraison et conservez l'emballage, le contenu et les photos si vous en disposez ;
• si le suivi indique une livraison mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien ou point de retrait, et votre entourage à l'adresse indiquée ;
• contactez ensuite notre pôle de suivi des envois avec les informations listées ci-dessous.

Pour toute demande liée à un retour après livraison, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Comment obtenir de l'aide pour votre livraison

Assistance principale

Pour l'orientation générale, le suivi des commandes et la coordination entre nos pôles spécialisés, contactez le service client par e-mail : support@plumesditalie.shop.

• Réponse initiale sous un jour ouvré
• Veuillez indiquer : votre numéro de commande si existant, l'objet précis de la demande et vos coordonnées pour recontact
• Traitement : accusé de réception, qualification et orientation vers le pôle compétent, puis suivi unique jusqu'à résolution

Pôle spécialisé de suivi des envois

Pour l'aide au suivi des envois, les incidents de livraison et la préparation des colis, contactez directement : suivi-livraison@plumesditalie.shop.

• Réponse sous un jour ouvré
• Veuillez indiquer : votre numéro de commande et l'adresse de livraison concernée, ainsi que la référence de suivi si déjà communiquée
• Traitement : vérification du statut auprès du transporteur, puis proposition de réexpédition ou de solution selon les règles de livraison en vigueur

Horaires et escalade

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante, avec accusé automatique et rappel du canal principal d'assistance.

Si votre demande nécessite un arbitrage, elle est transmise au responsable d'exploitation de la société opératrice pour le pôle principal, et au pôle principal d'assistance pour les demandes de suivi des envois, afin d'assurer un suivi unique jusqu'à résolution.